改善患者就医感受，提升患者体验——国家卫生健康委

最近，国家卫生健康委和国家中医药管理局联合印发了《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》. 根据通知，从2023年到2025年，全国范围内将实施一系列旨在改善就医感受和提升患者体验的主题活动，旨在解决人民群众看病就医过程中的问题，改善就医体验，保障人民群众享受公立医院的高质量医疗服务.

制定背景

当前，我国社会的主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要与不平衡不充分的发展之间的矛盾. 人民群众对于健康的需求越来越高，不仅要看得上病、看得好病，还希望能够在就医过程中感受到更多的舒适和体贴服务. 因此，改善医疗服务已经迈入了一个新的发展阶段. 自2015年国家卫生健康委和国家中医药管理局联合开展“进一步改善医疗服务行动”以来，各级卫生健康行政部门和医疗机构始终坚持以人民为中心，以公益性为导向，以改善人民群众就医体验为出发点，将“改善医疗服务，提升患者就医获得感”列为重点工作，积极推进各项措施的落实，全面提升了医疗服务的质量和效益. 为了进一步改善患者的就医体验，满足人民群众多元化、多层次的医疗服务需求，保障人民群众享受公立医院高质量发展的成果，卫生健康委在充分调研的基础上，制定了这项主题活动的方案。

活动内容

活动方案主要包括四个部分，明确了总体要求、重点任务、组织实施和工作安排。

总体要求

该主题活动以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，践行新发展理念. 其目标是切实改善人民群众的就医体验，提升医疗服务全过程的舒适化、智慧化和数字化水平，增强人民群众的就医获得感、幸福感和安全感.

重点任务

该主题活动从患者的视角出发，医疗指标管理系统围绕就医全流程提出了20条具体举措，涵盖了6个方面. 具体如下：

1. 创新理念、提升患者诊前体验：医疗机构可以运用人工智能技术完善预约诊疗制度，提高预约的精准度。同时，探索复诊病人预就诊模式，并鼓励开展“预住院”服务，医疗指标管理系统以缩短患者术前的等待时间.

2. 简化流程、创新模式，提升患者门诊体验：通过再造门诊流程，缩短患者在门诊的等待时间；创新门诊服务模式，提高门诊服务的内涵；优化门诊环境，提高就诊的舒适度.

3. 高效衔接、分区分级，提升患者急诊急救体验：提升院前医疗急救服务能力，加强院前院内衔接，做好急危重症患者的救治，提高急危重症患者救治的能力。

4. 巩固拓展、丰富内涵，提升患者住院体验：建立健全日间医疗服务制度，完善临床路径管理，以提供更加便利和高质量的住院服务.

组织实施和工作安排

为了确保主题活动的顺利进行，通知要求各级卫生健康行政部门和医疗机构要高度重视，加强组织领导，制定具体实施方案，明确工作责任. 同时，还要加强宣传引导，提高患者的知晓度和参与度。此外，要加强监督检查，及时总结经验，推动改善医疗服务的不断提升.

结语

通过这项主题活动，国家卫生健康委和国家中医药管理局希望能够进一步改善人民群众的就医感受，提升患者的就医体验. 这不仅是对医疗服务提质增效的要求，也是对公立医院高质量发展的追求. 相信通过各方的共同努力，我们能够创造更加舒适、便捷和人性化的就医环境，为人民群众提供更好的医疗服务. 让我们共同为改善患者就医感受、提升患者体验而努力！。